Conditions d’utilisation

 

Champ d’application

Les présentes conditions de service s’appliquent à toutes les activités liées à l’accès, à la consultation et à l’utilisation du site Jp-Tradellc par les consommateurs français, y compris la consultation des produits, la création de compte, la passation de commandes, le paiement, l’utilisation des services de livraison, les demandes d’annulation de commande, de retour, d’échange, de remboursement, le contact avec le service client ainsi que l’utilisation des autres fonctionnalités du site.

Jp-Tradellc vend sur le marché français des meubles, des articles pour la maison et des accessoires associés, adaptés au salon, à la chambre, à l’espace de bureau, à la salle de bain, à la salle à manger et à d’autres espaces domestiques quotidiens. Avant d’utiliser le site ou de passer commande, les consommateurs doivent lire les présentes conditions de service et consulter également les pages relatives à la politique de paiement, à la politique de livraison, à la politique de retour, à la politique de confidentialité, à la politique relative aux cookies et aux autres informations pertinentes du site.

En passant commande sur le site, le consommateur reconnaît avoir pris connaissance et accepté les informations relatives au produit, au prix, aux conditions de livraison, aux modes de paiement, aux règles de retour et d’échange ainsi qu’à la procédure de service après-vente applicables à cette commande. Les présentes conditions n’excluent pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs français en vertu de la loi.

Informations sur l’entreprise

Le site Jp-Tradellc est détenu et exploité par la société américaine JP-TRADE LLC. Les informations relatives à l’entité commerciale sont affichées sur le site afin de permettre aux consommateurs français d’identifier le vendeur avant de passer commande et de disposer de coordonnées valides en cas de question concernant une commande, un paiement, une livraison ou un service après-vente.

Nom de la société : JP-TRADE LLC
Adresse : 4051 LOUIS AVE, HOLIDAY, FL 34691, États-Unis
EIN : 37-2070040
Téléphone : +1 9044017401
E-mail : info@jp-tradellc.com
Horaires du service client : Heure de l’Est des États-Unis, 8:00 – 18:00
Réponse par e-mail : Merci de nous contacter par e-mail ; nous répondrons dans les 24 heures.

Si les consommateurs ont des questions concernant les produits, les commandes, les paiements, la livraison, les retours, les informations personnelles ou le contenu des présentes conditions, ils peuvent contacter le service client à l’adresse e-mail ci-dessus. Afin de faciliter le traitement, veuillez indiquer dans l’e-mail le numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de la commande, le nom du destinataire et la description du problème.

Contenu des services du site

Jp-Tradellc fournit aux consommateurs français un service de vente en ligne de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés. Les services du site comprennent la présentation des produits, les informations produits, la fonction panier, la passation de commande, le paiement en ligne, l’organisation de la livraison, le suivi des commandes, les demandes après-vente et la communication avec le service client.

Les produits vendus sur le site comprennent notamment :

  • Meubles de salon ;
  • Meubles de chambre ;
  • Meubles de bureau ;
  • Meubles de salle de bain ;
  • Meubles de salle à manger.

La gamme de produits, les spécifications, les prix et la disponibilité des stocks sont indiqués sur les pages produits du site.

Informations sur les produits

Jp-Tradellc s’efforce de fournir sur les pages produits les informations utiles à la décision d’achat, notamment le nom du produit, les images, les dimensions, les matériaux, la couleur, le poids, les informations de garantie et les autres indications nécessaires.

Les meubles étant étroitement liés aux dimensions de la pièce, à l’environnement d’installation, à l’usage prévu et aux conditions de transport, les consommateurs doivent vérifier attentivement les informations suivantes avant de passer commande :

  • Si les dimensions du produit conviennent à l’espace prévu ;
  • Si la couleur du produit correspond à la description de la page et aux besoins personnels ;
  • Si les matériaux, la structure et les indications de charge correspondent à l’usage prévu ;
  • Si le produit nécessite un assemblage par le consommateur ;
  • Si des outils ou accessoires supplémentaires sont nécessaires.

Les images des produits servent à présenter l’apparence et les situations d’utilisation. En raison des différences de lumière lors de la prise de vue, des appareils d’affichage et des paramètres d’écran, la couleur réelle peut légèrement différer de celle affichée sur les images. Les informations finales relatives au produit sont celles indiquées dans la description textuelle de la page produit, la confirmation de commande et le produit effectivement reçu.

Compte utilisateur et exactitude des informations

Lors de l’utilisation du site Jp-Tradellc, les consommateurs doivent fournir des informations personnelles et des informations de commande exactes, complètes et à jour, notamment le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, l’adresse de livraison, les informations de facturation et toute autre information nécessaire.

Le consommateur doit s’assurer que l’adresse de livraison indiquée lors de la commande est complète, incluant le nom de la rue, le numéro de bâtiment ou de porte, le numéro d’appartement, l’étage, le code postal, la ville et le numéro de téléphone. Si une adresse incorrecte, un numéro de téléphone injoignable, des informations de destinataire incomplètes ou l’absence de signature entraînent un retard, un retour ou une impossibilité de livraison, Jp-Tradellc aidera au traitement selon les informations logistiques réelles et les politiques du site.

Si le consommateur constate une erreur dans les informations de commande, il doit contacter le service client dès que possible à l’adresse info@jp-tradellc.com, en indiquant le numéro de commande et les informations à modifier. Si la commande n’est pas encore traitée ni expédiée, nous ferons notre possible pour aider à la modification. Si la commande est déjà en cours d’emballage, d’expédition ou de remise au transporteur, certaines informations peuvent ne plus être modifiables.

Le consommateur doit conserver soigneusement ses informations de compte, les e-mails de commande et les justificatifs de paiement. Il ne doit pas communiquer à des tiers son mot de passe, ses informations complètes de carte bancaire ou ses codes de vérification de paiement.

Passation et confirmation de commande

Après que le consommateur a sélectionné les produits, renseigné les informations de livraison et effectué le paiement sur le site Jp-Tradellc, la commande entre dans le processus de traitement. La soumission d’une commande ne signifie pas nécessairement que le produit a déjà été expédié. La commande doit encore faire l’objet d’une confirmation du paiement, d’une vérification des informations, d’une préparation du produit et d’une organisation logistique.

Le processus de traitement de la commande comprend :

  • La confirmation des informations de commande ;
  • La vérification du statut du paiement ;
  • La vérification du stock du produit ;
  • La préparation et l’emballage du produit ;
  • L’organisation de l’expédition par le transporteur ;
  • La création ou la mise à jour des informations de suivi logistique.

Si la commande présente un échec de paiement, une adresse incomplète, une anomalie de stock, une erreur système ou un signalement de risque, Jp-Tradellc peut contacter le consommateur par e-mail pour vérifier les informations. Si la vérification ne peut pas être effectuée, le traitement de la commande peut être retardé ou annulé.

Avant de soumettre une commande, le consommateur doit vérifier attentivement le nom du produit, la quantité, le prix, l’adresse de livraison, le numéro de téléphone, les frais de livraison, les taxes et le montant total de la commande. Les informations de confirmation de commande sont celles affichées par le système du site et dans l’e-mail de commande.

Prix, taxes et DDP

Les produits vendus par Jp-Tradellc aux consommateurs français sont généralement affichés et réglés en euros (EUR). Avant de passer commande, le consommateur peut consulter le prix des produits, la quantité, les frais de livraison, les taxes applicables et le montant total de la commande sur la page produit, le panier ou la page de paiement.

Les commandes livrées en France métropolitaine sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid – livraison droits acquittés). Dans ce cadre, les formalités liées au dédouanement à l’importation, à la TVA française applicable et aux frais d’importation correspondants sont prises en charge ou organisées par le vendeur dans le processus de livraison. Le consommateur n’a pas à payer de droits de douane ou de taxes d’importation supplémentaires au transporteur lors de la réception.

Les frais de commande comprennent :

  • Le prix des produits ;
  • Les frais de livraison applicables ;
  • Les taxes applicables en France ;
  • Les frais nécessaires liés à la livraison DDP.

Tous les frais à payer sont affichés avant le paiement. Si le transporteur demande au consommateur de payer des frais d’importation supplémentaires non indiqués lors de la livraison, le consommateur doit contacter le service client Jp-Tradellc avant de payer ou avant de finaliser ce paiement, en fournissant le numéro de commande, le numéro de suivi et une capture d’écran de l’avis du transporteur.

Modes de paiement

Les commandes sur le site Jp-Tradellc sont réglées en euros (EUR). Les modes de paiement actuellement acceptés comprennent :

  • Visa ;
  • MasterCard.

Le consommateur doit effectuer le paiement via la page de paiement officielle du site. Jp-Tradellc déconseille les paiements par virement privé, lien non officiel, réseau social ou tout moyen de paiement non confirmé par le site.

Avant de payer, le consommateur doit vérifier les éléments suivants :

  • Le nom et la quantité des produits sont corrects ;
  • L’adresse de livraison et le numéro de téléphone sont complets ;
  • Le montant de la commande, les frais de livraison et les taxes sont clairement indiqués ;
  • La carte de paiement permet les transactions en ligne ;
  • Les politiques de paiement, de livraison, de retour et d’échange ont été consultées.

En cas d’échec de paiement, de double prélèvement, de montant anormal ou de commande non confirmée alors que le compte a été débité, le consommateur doit conserver les captures d’écran de paiement, les relevés bancaires et les informations de commande, puis contacter le service client à info@jp-tradellc.com pour vérification.

Sécurité des paiements

Le paiement des commandes sur le site Jp-Tradellc est généralement traité par des prestataires externes de services de paiement. Jp-Tradellc ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire, les codes de sécurité CVV ni les mots de passe de compte de paiement.

Nous pouvons recevoir des informations de transaction limitées transmises par le prestataire de paiement, telles que le statut du paiement, le numéro de transaction, l’heure du paiement et le montant payé, afin de confirmer les commandes, traiter les remboursements et vérifier les anomalies de paiement.

Le consommateur ne doit pas envoyer d’informations complètes de carte bancaire, de CVV, de mot de passe de compte ou de code de vérification par e-mail, sur les réseaux sociaux, dans les commentaires ou via des canaux non officiels. En cas de demande de paiement suspecte, il doit contacter l’adresse officielle info@jp-tradellc.com pour confirmation.

Jp-Tradellc prend des mesures raisonnables pour protéger les informations liées aux commandes et aux paiements. Le consommateur doit également protéger ses appareils personnels, son compte e-mail et ses outils de paiement, et éviter de soumettre des informations de paiement dans un environnement réseau non sécurisé.

Délai de traitement des commandes

Après réception d’une commande valide et confirmation du paiement, Jp-Tradellc traite la commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de traitement ne comprend pas les week-ends, les jours fériés américains, les jours fériés français ni les jours non ouvrables des transporteurs.

Le traitement de la commande comprend la confirmation de commande, la préparation du produit, la vérification de l’emballage, l’organisation de l’expédition et la mise à jour des informations logistiques.

Le délai de traitement peut être prolongé dans les cas suivants :

  • Informations de commande incomplètes ;
  • Statut du paiement nécessitant une vérification supplémentaire ;
  • Stock du produit devant être confirmé ;
  • Adresse de livraison non identifiable ;
  • Commande comprenant plusieurs produits ou des meubles volumineux ;
  • Période de jours fériés ou forte activité logistique.

Si une anomalie survient pendant le traitement de la commande, le service client peut contacter le consommateur par e-mail pour vérifier les informations. Le consommateur doit consulter régulièrement l’adresse e-mail utilisée lors de la commande afin d’éviter tout retard.

Zone de livraison, délais et transporteurs

Jp-Tradellc propose actuellement la livraison en France métropolitaine. Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé aux États-Unis vers l’adresse de livraison indiquée par le consommateur français lors de la commande, puis transportés et livrés par des partenaires logistiques.

Les partenaires logistiques comprennent :

  • FedEx ;
  • UPS ;
  • DHL.

Une fois la commande traitée et remise au transporteur, le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrables. Ce délai correspond au délai de transport estimé et n’inclut pas le délai de traitement de la commande, les week-ends, les jours fériés ni les retards indépendants de notre volonté.

Le délai de livraison peut être influencé par les facteurs suivants :

  • Organisation du transport international ;
  • Efficacité du transit par le transporteur ;
  • Organisation de la livraison locale en France ;
  • Procédures douanières et de dédouanement ;
  • Conditions météorologiques, grèves, restrictions de circulation ou jours fériés ;
  • Adresse incomplète ou destinataire injoignable.

Après l’expédition de la commande, si le prestataire logistique fournit un numéro de suivi, le consommateur peut consulter l’état du transport sur la page de suivi logistique.

Frais de livraison

Jp-Tradellc applique les règles de livraison suivantes pour les commandes destinées à la France métropolitaine :

  • Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 129,99 EUR TTC, la livraison est gratuite ;
  • Pour les commandes d’un montant inférieur à 129,99 EUR TTC, des frais de livraison fixes de 9 EUR sont appliqués.

L’éligibilité à la livraison gratuite est déterminée selon le montant des produits et les informations de commande affichés sur la page de paiement. Si le consommateur modifie les produits du panier, la quantité ou l’adresse de livraison, le montant de la commande et les frais de livraison peuvent changer.

Avant le paiement, le consommateur peut consulter le montant total de la commande, comprenant le prix des produits, les frais de livraison, les taxes applicables et les autres frais nécessaires. Si le montant affiché ne correspond pas aux attentes, il est recommandé de suspendre le paiement et de contacter le service client à info@jp-tradellc.com pour vérification.

Annulation de commande

Si le consommateur souhaite annuler une commande, il doit contacter le service client dès que possible à info@jp-tradellc.com, en indiquant le numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de la commande et le motif de l’annulation. Jp-Tradellc déterminera si la commande peut être annulée selon son état.

Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, nous aiderons à l’annuler et traiterons le remboursement selon le statut du paiement.

Si la commande est déjà dans l’un des états suivants, l’annulation immédiate peut ne plus être possible :

  • Le produit a déjà été emballé ;
  • Le numéro de suivi a été généré ;
  • La commande a été remise au transporteur ;
  • Le colis a déjà été expédié ;
  • La commande est en cours de transport.

Si la commande a déjà été expédiée, le consommateur peut demander un retour après réception du produit conformément à la politique de retour du site. Les délais et modalités de remboursement sont déterminés selon la politique de retour et les informations de paiement.

Politique de retour sous 14 jours sans motif

Les consommateurs français peuvent demander un retour sans motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. La demande de retour doit être soumise dans les 14 jours calendaires suivant la réception.

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être en état neuf et non utilisé ;
  • L’emballage d’origine, les accessoires, le manuel et les éléments fournis doivent être conservés ;
  • Le produit ne doit présenter aucune trace d’installation, salissure, dommage ou utilisation humaine ;
  • Le produit ne doit pas être impropre à une nouvelle vente.

La procédure de retour est la suivante :

  • Le consommateur soumet une demande de retour à info@jp-tradellc.com ;
  • L’e-mail doit contenir le numéro de commande, le nom du destinataire et le nom du produit ;
  • Après confirmation de la demande, le service client fournit une étiquette de retour prépayée et les instructions de retour ;
  • Le consommateur emballe correctement le produit et le renvoie à l’adresse indiquée ;
  • Après réception du produit retourné et vérification de son état, Jp-Tradellc traite le remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables.

Adresse de retour :

Département des retours – JP-TRADE LLC
4051 LOUIS AVE, HOLIDAY, FL 34691, États-Unis

Les frais de retour sont pris en charge par Jp-Tradellc. Nous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Si la commande remplit les conditions de remboursement, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial. Après réception et vérification du produit retourné, Jp-Tradellc traitera le remboursement sous 2 jours ouvrables. Le délai réel de réception des fonds dépend de la banque ou du prestataire de paiement.

Le consommateur doit conserver les e-mails de commande, les justificatifs de paiement, les numéros de suivi et les échanges avec le service après-vente afin de faciliter les vérifications en cas de problème.

Garantie légale de conformité et problèmes liés aux produits

Jp-Tradellc respecte les droits des consommateurs français concernant la conformité et la qualité des produits. Le produit reçu par le consommateur doit correspondre au contenu de la commande, à la description du produit et à l’usage prévu.

Le consommateur peut contacter le service client dans les cas suivants :

  • Le produit ne correspond pas à la commande ;
  • Le produit comporte des pièces manquantes ;
  • Le produit a été endommagé pendant le transport ;
  • Le produit ne peut pas être utilisé conformément à son usage normal ;
  • Le produit présente un problème de non-conformité avec la description.

Les consommateurs français bénéficient de la garantie légale de conformité applicable. Si le produit ne respecte pas les exigences légales applicables, le consommateur peut demander, selon la situation et la loi applicable, une réparation, un remplacement, un remboursement ou toute autre solution raisonnable.

Après réception du produit, le consommateur doit vérifier dès que possible l’emballage et l’état du produit. En cas de problème, il doit conserver l’emballage extérieur, l’étiquette logistique, les photos et vidéos du produit, puis contacter rapidement Jp-Tradellc. Le service client vérifiera la situation selon les informations de commande, l’état du produit et les documents fournis par le consommateur.

Propriété intellectuelle et règles d’utilisation du site

Les textes, la structure des pages produits, les images, les icônes, le design des pages, les noms de marque, les descriptions de produits, les textes de politique et les autres contenus du site Jp-Tradellc sont utilisés pour l’exploitation du site et la présentation des produits, sauf indication contraire. Sans autorisation, l’utilisateur ne doit pas copier, télécharger, modifier, publier, revendre ou utiliser ces contenus à des fins commerciales.

Lors de l’utilisation du site Jp-Tradellc, l’utilisateur doit respecter les règles suivantes :

  • Ne pas soumettre de fausses commandes ou de commandes répétées de manière malveillante ;
  • Ne pas perturber le fonctionnement normal du site ;
  • Ne pas tenter d’accéder sans autorisation aux systèmes du site, aux comptes ou aux données de commande ;
  • Ne pas téléverser de code malveillant, de fausses informations ou de contenu portant atteinte aux droits d’autrui ;
  • Ne pas usurper l’identité d’autrui ni utiliser les moyens de paiement d’un tiers ;
  • Ne pas demander de remboursement, de retour ou de service après-vente de manière frauduleuse.

Si le comportement d’un utilisateur affecte le fonctionnement normal du site, la sécurité des commandes ou les droits d’autrui, Jp-Tradellc peut, selon la situation réelle, limiter certaines opérations, annuler des commandes anormales ou prendre les mesures de contrôle des risques nécessaires.

Confidentialité, loi applicable, règlement des litiges et mise à jour des conditions

Dans le cadre du traitement des commandes, de la vérification des paiements, de l’organisation des livraisons, du service après-vente et de la communication avec les clients, Jp-Tradellc peut traiter le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, l’adresse de livraison, le numéro de commande, le statut du paiement, les informations logistiques et les documents après-vente du consommateur.

Le traitement des informations personnelles doit respecter le RGPD et les exigences françaises applicables en matière de protection des données. Jp-Tradellc ne vend pas les informations personnelles des clients à des tiers. Les partenaires liés aux paiements, à la logistique, à la technologie du site ou au service client ne traitent les informations nécessaires que dans la mesure requise pour fournir les services correspondants.

Les utilisateurs peuvent soumettre des demandes d’accès, de rectification, de suppression, de limitation du traitement ou de retrait du consentement concernant leurs informations personnelles à l’adresse info@jp-tradellc.com. Concernant l’utilisation des cookies, l’utilisateur peut gérer ses choix via les paramètres cookies du site ou les paramètres du navigateur.

En cas de litige entre le consommateur et Jp-Tradellc concernant une commande, un paiement, une livraison, un retour ou un service après-vente, il est recommandé de rechercher d’abord une solution par e-mail. Si aucun accord n’est trouvé, le litige sera traité conformément à la loi applicable et par l’autorité ou la juridiction compétente. Les présentes conditions n’affectent pas les droits impératifs de protection des consommateurs dont bénéficient les consommateurs français en vertu de la loi.

Jp-Tradellc peut mettre à jour les présentes conditions de service en fonction de l’exploitation du site, des produits et services, des modes de paiement, des arrangements de livraison, des exigences fiscales, des règles de confidentialité ou des changements législatifs et réglementaires. Les conditions mises à jour seront publiées sur le site et s’appliqueront à compter de leur date de publication. Avant de passer commande, le consommateur doit consulter la dernière version afin de confirmer les règles de service actuellement applicables.