Politique de remboursement
Champ d’application de la politique de retour
La présente politique de retour s’applique aux consommateurs français ayant acheté des meubles, articles pour la maison et accessoires sur le site Jp-Tradellc, y compris les meubles de salon, meubles de chambre, meubles de bureau, meubles de salle de bain et meubles de salle à manger.
Les consommateurs français peuvent demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de motif. La demande de retour doit être soumise dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande.
Conditions de retour
Pour garantir le traitement correct du retour, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être en état neuf et non utilisé ;
- Conserver l’emballage d’origine, les accessoires, le manuel et tout matériel fourni.
Si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées, Jp-Tradellc se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’ajuster le montant du remboursement en fonction de l’état réel du produit retourné.
Procédure de retour
- Le consommateur doit soumettre une demande de retour dans les 14 jours via e-mail à info@jp-tradellc.com, en fournissant le numéro de commande et le nom du destinataire ;
- Après confirmation de la demande, le service client fournira une étiquette de retour prépayée et des instructions de retour ;
- Le consommateur doit renvoyer le produit à l’adresse indiquée en utilisant l’étiquette prépayée ;
- Après réception et vérification que le produit est intact et conforme aux conditions de retour, Jp-Tradellc traitera le remboursement sous 2 jours ouvrables.
Adresse de retour
Tous les produits retournés doivent être expédiés à l’adresse suivante :
Département des retours – JP-TRADE LLC
4051 LOUIS AVE, HOLIDAY, FL 34691, États-Unis
Lors de la saisie du formulaire de retour ou des informations logistiques, veuillez vous assurer que l’adresse est complète afin que le transporteur puisse livrer correctement.
Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par Jp-Tradellc. Nous fournirons une étiquette de retour prépayée, de sorte que le consommateur n’a pas à payer les frais d’expédition.
Le consommateur doit simplement emballer correctement le produit et apposer l’étiquette de retour. L’utilisation d’un autre transporteur peut entraîner des frais supplémentaires non remboursables. Il est donc recommandé de suivre strictement les instructions de retour.
Traitement du remboursement
Après réception et vérification que le produit retourné respecte les conditions de retour, Jp-Tradellc effectuera le remboursement sous 2 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé par le consommateur. Le délai d’apparition des fonds dépend du prestataire de paiement ou de la banque.
Le montant remboursé inclut le prix du produit et les frais de livraison payés, à l’exception des services supplémentaires choisis par le consommateur ou des frais non standards liés au retour.
Points importants
- Avant le retour, le consommateur est invité à prendre des photos du produit et de l’emballage afin de faciliter le traitement en cas de litige ou d’anomalie logistique ;
- En cas de retard ou de dommage durant le transport du retour, veuillez contacter rapidement le service client et fournir les informations de suivi ;
- La présente politique s’applique uniquement aux adresses de livraison en France métropolitaine.
Après soumission d’une demande de retour, ne soumettez pas de demande supplémentaire avant que le produit retourné n’ait été reçu afin d’éviter tout conflit dans le traitement.
Coordonnées du service client
Pour toute question relative aux retours, les consommateurs peuvent contacter le service client Jp-Tradellc :
Nom de la société : JP-TRADE LLC
Adresse : 4051 LOUIS AVE, HOLIDAY, FL 34691, États-Unis
EIN : 37-2070040
Téléphone : +1 9044017401
E-mail : info@jp-tradellc.com
Horaires : Heure de l’Est des États-Unis, 8:00 – 18:00
Réponse par e-mail : dans les 24 heures
Le service client assistera le consommateur pour obtenir l’étiquette de retour, suivre la procédure de retour et le traitement du remboursement, afin de garantir un processus de retour transparent et efficace.