Politique d’expédition

 

Champ d’application et informations sur l’entreprise

La présente politique de livraison s’applique à toutes les commandes passées par les consommateurs français sur le site Jp-Tradellc pour l’achat de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés, y compris les meubles de salon, meubles de chambre, meubles de bureau, meubles de salle de bain, meubles de salle à manger et autres produits liés à l’aménagement de la maison.

Le site Jp-Tradellc est détenu et exploité par la société américaine JP-TRADE LLC.

Informations sur l’entreprise :

Nom de la société : JP-TRADE LLC
Adresse : 4051 LOUIS AVE, HOLIDAY, FL 34691, États-Unis
EIN : 37-2070040
Téléphone : +1 9044017401
E-mail : info@jp-tradellc.com
Horaires du service client : Heure de l’Est des États-Unis, 8:00 – 18:00
Réponse par e-mail : Merci de nous contacter par e-mail ; nous répondrons dans les 24 heures.

La présente politique explique les délais de traitement des commandes, les zones de livraison, les délais de livraison estimés, les frais de livraison, les transporteurs, les méthodes de suivi et la procédure de traitement des anomalies de livraison pour les commandes destinées à la France métropolitaine. Les consommateurs français doivent lire attentivement cette politique de livraison avant de passer commande et vérifier l’adresse de livraison, le montant de la commande et les informations de livraison sur la page de paiement.

Zone de livraison

Jp-Tradellc propose actuellement la livraison en France métropolitaine. Lors de la commande, le consommateur doit fournir une adresse de livraison complète et exacte en France métropolitaine, comprenant le nom du destinataire, l’adresse de rue, le numéro de bâtiment ou de porte, le numéro d’appartement ou les informations d’étage, le code postal, la ville et le numéro de téléphone.

Si l’adresse fournie est incomplète, incorrecte ou ne peut pas être reconnue par le transporteur, la commande peut être retardée, retournée ou impossible à livrer. Afin d’éviter tout problème de livraison, veuillez vérifier attentivement les informations de livraison avant le paiement. Si vous constatez une erreur d’adresse, contactez dès que possible le service client par e-mail à info@jp-tradellc.com, en indiquant le numéro de commande et l’adresse correcte. Si la commande est déjà en cours d’expédition, la modification de l’adresse peut ne plus être possible.

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes passées et payées avec succès sur le site Jp-Tradellc sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de traitement ne comprend pas les week-ends, les jours fériés américains, les jours fériés français ni les jours non ouvrables des transporteurs.

Le traitement de la commande comprend :

  • La vérification des informations de commande ;
  • La confirmation du statut du paiement ;
  • La vérification du stock du produit ;
  • La préparation du produit ;
  • L’emballage ;
  • L’organisation de la prise en charge ou de l’expédition par le transporteur ;
  • La création ou la mise à jour des informations de suivi logistique.

Si les informations de commande présentent une anomalie, par exemple un paiement non confirmé, une adresse de livraison incomplète ou un numéro de téléphone manquant, le service client peut contacter le consommateur par e-mail pour vérifier les informations. Le consommateur doit consulter régulièrement l’adresse e-mail utilisée lors de la commande afin d’éviter tout retard de traitement.

Délai de livraison estimé

Une fois la commande traitée et remise au transporteur, le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrables. Ce délai correspond au délai de transport estimé et n’inclut pas le délai de traitement de la commande, les week-ends, les jours fériés américains, les jours fériés français ni les jours non ouvrables des transporteurs.

Les produits Jp-Tradellc sont expédiés depuis un entrepôt situé aux États-Unis vers l’adresse de livraison indiquée par le consommateur français lors de la commande. Le transport transfrontalier peut comprendre le transport international, le traitement à l’exportation, le dédouanement à l’importation, la livraison locale en France et les opérations de transit logistique. Le délai réel de livraison peut donc varier pour les raisons suivantes :

  • Organisation des trajets de transport international ;
  • Transit ou traitement par le transporteur ;
  • Organisation de la livraison locale en France ;
  • Procédures douanières ou de dédouanement ;
  • Conditions météorologiques, grèves, restrictions de circulation ou jours fériés ;
  • Adresse incomplète ou absence du destinataire lors de la livraison ;
  • Temps de traitement supplémentaire nécessaire pour les meubles volumineux.

Le délai de livraison estimé est fourni afin d’aider les consommateurs à comprendre le cycle de transport. Il ne constitue pas une promesse de date de livraison fixe. Après l’expédition de la commande, le consommateur peut consulter l’état du transport au moyen du numéro de suivi logistique.

Frais de livraison

Jp-Tradellc applique des règles de livraison claires pour les commandes destinées à la France métropolitaine. Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande et affichés sur la page de paiement. Le consommateur peut vérifier le montant total de la commande avant de payer.

Les frais de livraison sont les suivants :

  • Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 129,99 EUR TTC, la livraison est gratuite ;
  • Pour les commandes d’un montant inférieur à 129,99 EUR TTC, des frais de livraison fixes de 9 EUR sont appliqués.

L’éligibilité à la livraison gratuite est déterminée selon le montant des produits et les informations de commande affichés sur la page de paiement. Si le consommateur modifie les produits du panier, la quantité ou l’adresse de livraison, le montant de la commande et les frais de livraison peuvent être recalculés.

Tous les frais dus sont affichés avant le paiement. Le consommateur doit vérifier le prix des produits, la quantité commandée, les frais de livraison, les taxes applicables et le montant total avant de soumettre le paiement. Si le montant affiché ne correspond pas aux attentes, il est recommandé de suspendre le paiement et de contacter le service client Jp-Tradellc pour vérification.

Transporteurs et modes de transport

Les produits Jp-Tradellc sont expédiés depuis un entrepôt situé aux États-Unis et transportés jusqu’à l’adresse de livraison indiquée par le consommateur français dans sa commande par nos partenaires logistiques. Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent :

  • FedEx ;
  • UPS ;
  • DHL.

Le transporteur exact est déterminé en fonction du type de produit commandé, des dimensions du colis, du poids, de l’itinéraire de transport, de l’adresse de destination et des arrangements logistiques. Le consommateur ne peut pas choisir lui-même le transporteur lors de la commande. Les informations réelles de transport sont celles indiquées dans le suivi logistique après l’expédition de la commande.

Les meubles et articles pour la maison sont emballés avant l’expédition en fonction de leurs caractéristiques, afin de réduire les risques de dommages, de rayures ou de perte de pièces pendant le transport.

Après l’expédition, si le prestataire logistique fournit un numéro de suivi, Jp-Tradellc transmettra les informations de suivi au consommateur via la page de commande ou par e-mail. Le consommateur pourra utiliser le numéro de suivi pour consulter l’état du transport, l’avancement estimé de la livraison et les éventuelles anomalies signalées par le transporteur.

Suivi des commandes et notifications de livraison

Après l’expédition de la commande, le consommateur reçoit une notification contenant le numéro de suivi logistique. Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d’être mises à jour, notamment lorsque le colis vient d’être remis au transporteur, lorsqu’il est en transit international ou lorsqu’il attend la prise en charge pour la livraison locale en France.

Le consommateur peut saisir le numéro de suivi sur le site du transporteur afin de consulter l’avancement du transport. Les statuts logistiques courants peuvent inclure :

  • Étiquette d’expédition créée ;
  • Colis pris en charge par le transporteur ;
  • En transit international ;
  • Dédouanement en cours ;
  • Arrivé dans le pays de destination ;
  • En cours de livraison locale en France ;
  • Livré ;
  • Anomalie de livraison ou attente d’une action complémentaire.

Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée, ou si la page indique une anomalie de livraison, un problème d’adresse, une absence du destinataire ou un retour du colis, veuillez contacter rapidement le service client Jp-Tradellc. Pour faciliter la vérification, veuillez fournir le numéro de commande, le numéro de suivi, le nom du destinataire et une capture d’écran du problème.

Contrôle à la réception et anomalies de livraison

Lors de la réception des meubles ou articles pour la maison, le consommateur doit vérifier dès que possible l’état de l’emballage extérieur et du produit. Si l’emballage extérieur présente des dommages visibles, une déformation, de l’humidité ou des traces de réemballage, il est recommandé de prendre des photos avant l’ouverture du colis et de conserver l’étiquette logistique, les matériaux d’emballage et les documents associés.

Si vous constatez l’une des situations suivantes après réception, veuillez contacter Jp-Tradellc par e-mail dès que possible :

  • Le produit a été endommagé pendant le transport ;
  • Le colis est incomplet ou certains accessoires sont manquants ;
  • Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande ;
  • Le colis est indiqué comme livré, mais le consommateur ne l’a pas reçu ;
  • Le transporteur demande le paiement de frais supplémentaires non indiqués ;
  • L’adresse de livraison pose problème ou le colis a été retourné.

Lors de votre contact, veuillez fournir le numéro de commande, le numéro de suivi logistique, des photos du produit, des photos de l’emballage extérieur, une description du problème et tout autre document pertinent. Jp-Tradellc vérifiera la situation à partir des informations de commande, des informations logistiques et des documents fournis par le consommateur, puis traitera la demande conformément à la politique après-vente du site.

Si le colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, de l’impossibilité de contacter le destinataire, de l’absence de signature ou du non-respect par le consommateur des instructions du transporteur pour le retrait du colis, le traitement sera déterminé selon l’état de la commande, les informations du transporteur et les politiques du site.

Taxes, DDP et conditions de livraison

Les commandes vendues par Jp-Tradellc aux consommateurs français sont affichées avec les informations de prix sur les pages du site et sur la page de paiement. Les commandes livrées en France métropolitaine sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid – livraison droits acquittés).

Dans le cadre du modèle DDP, les formalités liées au dédouanement à l’importation, à la TVA française applicable et aux frais d’importation correspondants sont prises en charge ou organisées par le vendeur dans le processus de livraison. Le consommateur n’a pas à payer de droits de douane ou de taxes d’importation supplémentaires au transporteur lors de la réception.

Si le transporteur demande au consommateur de payer des frais d’importation, des frais de dédouanement ou des taxes supplémentaires lors de la livraison, il est recommandé de contacter le service client Jp-Tradellc avant tout paiement, en fournissant une capture d’écran de l’avis du transporteur, le numéro de suivi et le numéro de commande. Nous aiderons à vérifier la situation selon les informations de commande et les données logistiques disponibles.

Avant de passer commande, le consommateur doit consulter les pages produits, la page de paiement, la politique de paiement, la politique de retour et d’échange ainsi que les informations fiscales afin de comprendre le montant de la commande, les frais de livraison et les conditions de livraison.

Contact du service client et mise à jour de la politique

Pour toute question relative au traitement de la commande, au délai de livraison, aux frais de livraison, au suivi logistique, aux anomalies de livraison ou à la réception des produits, les consommateurs français peuvent contacter Jp-Tradellc aux coordonnées suivantes :

Téléphone : +1 9044017401
E-mail : info@jp-tradellc.com
Horaires du service client : Heure de l’Est des États-Unis, 8:00 – 18:00
Réponse par e-mail : Merci de nous contacter par e-mail ; nous répondrons dans les 24 heures.

Pour faciliter la vérification par le service client, veuillez indiquer dans votre e-mail le numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée pour la commande, le nom du destinataire, le numéro de suivi logistique, la description du problème ainsi que les photos ou captures d’écran nécessaires.

La présente politique de livraison peut être mise à jour en fonction des arrangements logistiques, des règles des transporteurs, des zones de livraison, des frais de livraison, des exigences fiscales ou du fonctionnement du site. La politique mise à jour sera publiée sur le site et s’appliquera à compter de sa date de publication. Les consommateurs doivent consulter la dernière version de la politique de livraison avant de passer commande afin de confirmer les délais de livraison, les frais applicables et la zone de service actuellement en vigueur.